Buduj lojalność klientów

Przez długi okres programy lojalnościowe w Polsce były domeną koncernów paliwowych i hipermarketów. Obecnie coraz więcej branż odkrywa zalety tego niezwykle skutecznego narzędzia marketingowego, w tym branża turystyczna – touroperatorzy, agenci, hotele, atrakcje turystyczne, muzea, linie lotnicze itd. Nic dziwnego, gdyż systemy lojalnościowe mają prawie same zalety: zwiększają przywiązanie klienta do marki, pozwalają na wyróżnienie firmy wśród setek innych o podobnej działalności, skracają dystans między przedsiębiorstwem, a odbiorcą. To wszystko procentuje pogłębieniem lojalności klienta, która w końcowym rozrachunku ma przełożenie na zwiększenie zysków firmy. Jednak bardzo często programy lojalnościowe nie przynoszą zamierzonych efektów, a jedynie generują koszty. W ostatnim numerze „Wiadomości Turystycznych” podpowiadaliśmy jak planować i tworzyć programy lojalnościowe, w tym radzimy, co zrobić by odniosły sukces i zapewniły firmie wiernych klientów. Wystarczy kilka prostych kroków, aby twój program się wyróżnił. (...) AO

>> Więcej przeczytasz w najnowszym numerze Wiadomości Turystyczne nr 9 (1-15 maja 2014)