Strona główna  |  Sklep  |  Wydawnictwo  |  Wydania cyfrowe  |  Kontakt  |  Reklama

 
Aktualności

»

Zadośćuczynienie za jeden zmarnowany dzień

Mówi się „zmarnowane wakacje”, „zmarnowany urlop” – ale z ostatniego wyroku Sądu Okręgowego w Lublinie wynika, że nawet jeśli 1/14 urlopu będzie odbiegała od umówionych warunków, klienci mogą żądać zadośćuczynienia. I to niemałego.

Sprawa powstała na kanwie stanu faktycznego, w którym klientka biura zawarła w imieniu własnym i męża umowę o świadczenie usług turystycznych. Łączna cena imprezy wyniosła 7708 zł. Małżeństwo miało uczestniczyć w wycieczce na jedną z greckich wysp. Klienci mieli zostać zakwaterowani w hotelu o standardzie 4+ gwiazdki, w pokoju obszernym i gustownie urządzonym, wyposażonym w lodówkę, sejf (za dopłatą), suszarkę, telewizor, radio, telefon. Po przybyciu na miejsce klienci zostali zakwaterowani w pokoju o niższym standardzie. Niezwłocznie rozpoczęli czynności mające na celu złożenie reklamacji, które trwały niemal cały dzień. Pokój spełniający warunki uzgodnione w umowie otrzymali następnego dnia. Klienci przesłali organizatorowi wezwanie do zapłaty kwoty 4 tys. zł, która obejmowała 1 tys. zł odszkodowania oraz 3 tys. zł z tytułu zadośćuczynienia. 

Liczy się każdy dzień
Sąd pierwszej instancji uznał, że tylko część roszczeń klientów była uzasadniona. Dlatego zasądził od biura na ich rzecz kwotę 1 156,20 zł wraz z ustawowymi odsetkami. To spowodowało, że klienci ponieśli koszty procesu w 71,10 proc., a biuro tylko w 28,90 proc. Choć klienci udowodnili, że biuro nienależycie wykonało umowę, żądana przez nich kwota zadośćuczynienia była według sądu zbyt wysoka. Roszczenie o odszkodowanie zostało oddalone, ponieważ klienci nie udowodnili poniesionych kosztów. Szkoda, której doznali powodowie, polegająca na spędzeniu jednej z czternastu dób urlopu w innych warunkach niż pierwotnie zaplanowane i związane z tym negatywne przeżycia, jest szkodą niemajątkową i z tego tytułu na podstawie art. 11 a ust. l Ustawy o usługach turystycznych sąd rejonowy zasądził kwotę stanowiącą 15 proc. ceny imprezy turystycznej.
Zdaniem sądu odszkodowanie za „stracony urlop" w sytuacji, gdy wadliwość dotyczyła zaledwie 1/14 długości pobytu i tylko jednego aspektu pobytu, jakim jest nocleg (pokój hotelowy), nie może stanowić prawie połowy kosztu całej imprezy turystycznej. 

Niezależnie od ceny imprezy
Sąd okręgowy podwyższył zadośćuczynienie na rzecz powodów do 3 tys. zł. Wskazał, że nie można określać wysokości należnego zadośćuczynienia, przyjmując za punkt odniesienia cenę usługi turystycznej, a za miernik określenia szkody fakt, że wadliwość dotyczyła zaledwie 1/14 długości pobytu i tylko jednego aspektu, jakim jest nocleg w pokoju hotelowym o zaniżonym standardzie. Zadośćuczynienie nie jest roszczeniem o zwrot części ceny usługi. Punkt odniesienia przy jego wyliczaniu musi stanowić stopień zawinienia organizatora oraz rozmiar dyskomfortu klientów, spowodowanego nienależytym wykonaniem zobowiązania przez pozwaną. Nie bez przyczyny roszczenie o zadośćuczynienie nazywa się roszczeniem o naprawienie szkody za „utratę przyjemności z wakacji", „zmarnowany wypoczynek". Zatem szkoda polega w dużej mierze na zawiedzionych nadziejach co do spodziewanych, przyjemnych przeżyć, na utracie możliwości zrelaksowania się w czasie urlopu, będącego stosunkowo krótką przerwą w aktywności zawodowej, na konieczności zajmowania się w to miejsce sprawami niezwiązanymi z wypoczynkiem, a wynikającymi z konieczności reklamowania warunków pobytu. Sytuacja, jaka spotkała klientów po przyjeździe na miejsce pobytu wakacyjnego, w bardzo dużym stopniu odbiegała od ich obiektywnie uzasadnionych oczekiwań. Zdaniem sądu, biorąc pod uwagę przeciętny poziom stopy życiowej i wydatków osób korzystających ze zorganizowanego wypoczynku, osób na ogół aktywnych zawodowo, gotowych wydatkować dość duże kwoty na organizację urlopów zagranicznych, ale jednocześnie wiążących określone oczekiwania i nadzieje z jakością oferowanych im usług turystycznych – żądana przez klientów kwota zadośćuczynienia nie jest wygórowana. Sąd okręgowy zasądzone zadośćuczynienie podwyższył zatem do wysokości po 1500 zł dla każdego z powodów (wyrok Sądu Okręgowego w Lublinie, sygn. akt II Ca 122/11). 

Dlaczego orzeczenie jest ważne?
Opisywany wyrok jest istotny z kliku powodów. Po pierwsze, pokazuje zmianę linii orzeczniczej, jeśli chodzi o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop i potwierdza, że po orzeczeniach SN nie ma już wątpliwości co do tego, że klienci mogą żądać rekompensaty za straty niematerialne. Po drugie, dość wyraźnie pokazuje, jaka jest różnica pomiędzy odszkodowaniem (zwykle ma związek z ceną imprezy i jego wysokość należy udowodnić) a zadośćuczynieniem (które z ceną imprezy ma niewiele wspólnego).
W opisywanym wyroku za jeden dzień zmarnowanych wakacji biuro musiało zwrócić niemal połowę ceny imprezy turystycznej. Wyrok pokazuje też, że klientom występowanie do sądu z roszczeniami zaczyna się opłacać. Do niedawna, żądając odszkodowania i zadośćuczynienia, zwykle otrzymywali tylko to pierwsze (o ile je udowodnili), a jeśli nawet udało się wywalczyć zadośćuczynienie, to były to kwoty niewielkie. Ponieważ zwykle żądali znacznie więcej, niż udało się wygrać, musieli ponosić koszty sądowe, co sprawiało, że w znacznej części byli bardziej przegranymi niż wygranymi. Dobrze obrazuje to wyrok pierwszej instancji w opisywanej sprawie. Jak widać jednak z wyroku SO, sytuacja ta się zmienia i warto mieć tego świadomość, rozpatrując reklamacje. 
Joanna Torbé

2011-09-23 09:09:00

powrót

Dołącz do dyskusji na stronie

»

2017-01-30 08:57 uvuyegusisi

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 16:09 oeakehuyefov

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 16:11 egurpoks

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 16:20 upampojedaboy

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 16:29 ebviopakifef

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 16:31 ipiyofixah

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-01 17:23 uimudute

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-03 22:10 inadomqa

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-03 22:30 ijoyvutar

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-03 23:11 icobojinukefe

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-04 21:11 adiucikecec

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-02-05 20:59 izeuvudiuzeyo

http://dapoxetine-onlinepriligy.net/ - dapoxetine-onlinepriligy.net.ankor <a href="http://ventolinsalbutamol-buy.org/">ventolinsalbutamol-buy.org.ankor</a> http://ventolinsalbutamolbuy.org/

2017-03-19 13:51 ebokohdi

http://without-prescription-buyretin-a.net/ - without-prescription-buyretin-a.net.ankor <a href="http://doxycycline100mgbuy.com/">doxycycline100mgbuy.com.ankor</a> http://cialistadalafillowest-price.net/

2017-03-19 13:59 afihugeziyeru

http://without-prescription-buyretin-a.net/ - without-prescription-buyretin-a.net.ankor <a href="http://doxycycline100mgbuy.com/">doxycycline100mgbuy.com.ankor</a> http://cialistadalafillowest-price.net/

2017-03-21 10:59 opuobanidaxan

http://usa-onlineprednisone.net/ - usa-onlineprednisone.net.ankor <a href="http://salbutamol-ventolin-buy.net/">salbutamol-ventolin-buy.net.ankor</a> http://online-viagracanada.net/

2017-03-21 12:10 efugepevtees

http://usa-onlineprednisone.net/ - usa-onlineprednisone.net.ankor <a href="http://salbutamol-ventolin-buy.net/">salbutamol-ventolin-buy.net.ankor</a> http://online-viagracanada.net/

2017-06-24 14:08 eficemufipo

http://100mg-viagracanada.com/ - 100mg-viagracanada.com.ankor <a href="http://sertralinezoloftonline.com/">sertralinezoloftonline.com.ankor</a> http://20mg-tadalafil-lowest-price.com/

2017-06-24 14:21 efipaxifihiq

http://100mg-viagracanada.com/ - 100mg-viagracanada.com.ankor <a href="http://sertralinezoloftonline.com/">sertralinezoloftonline.com.ankor</a> http://20mg-tadalafil-lowest-price.com/

2017-06-24 14:28 osoiyaxa

http://100mg-viagracanada.com/ - 100mg-viagracanada.com.ankor <a href="http://sertralinezoloftonline.com/">sertralinezoloftonline.com.ankor</a> http://20mg-tadalafil-lowest-price.com/

2017-06-25 15:45 esojeta

http://100mg-viagracanada.com/ - 100mg-viagracanada.com.ankor <a href="http://sertralinezoloftonline.com/">sertralinezoloftonline.com.ankor</a> http://20mg-tadalafil-lowest-price.com/

2017-07-15 14:03 y5555o7203a

free porn http://zeloporn.com/ - http://zeloporn.com

2017-07-20 03:04 adminevido

http://similarpornsites.net - http://similarpornsites.net

2017-07-28 00:51 AAzAzkAelerfafroria

Top Free Porn Tubes. Bbw Sex Party. http://2beeg.mobi/ - http://2beeg.mobi/ Old And Teen Porn Tube. Pussyfucking.

2017-12-01 15:35 pupecam

http://price-of-levitra-20mg.mobi/ - price-of-levitra-20mg.mobi.ankor <a href="http://buyventolin-online.mobi/">buyventolin-online.mobi.ankor</a> http://buylevitrageneric.mobi/

2017-12-03 04:16 eruyayi

http://price-of-levitra-20mg.mobi/ - price-of-levitra-20mg.mobi.ankor <a href="http://buyventolin-online.mobi/">buyventolin-online.mobi.ankor</a> http://buylevitrageneric.mobi/

2017-12-03 04:28 ugofapevi

http://price-of-levitra-20mg.mobi/ - price-of-levitra-20mg.mobi.ankor <a href="http://buyventolin-online.mobi/">buyventolin-online.mobi.ankor</a> http://buylevitrageneric.mobi/

2017-12-04 02:55 oligibgif

http://price-of-levitra-20mg.mobi/ - price-of-levitra-20mg.mobi.ankor <a href="http://buyventolin-online.mobi/">buyventolin-online.mobi.ankor</a> http://buylevitrageneric.mobi/

Komentarz:
Text:
Podpis:
Nazwa:
WWW:

Wysłanie komentarza oznacza ze zgadzam się na regulamin.
Dołącz do dyskusji na FB

»

 
Sylwetka

»




»EWA ZIELIŃSKA
, właścicielka biura turystycznego Podróże w Olsztynie. » więcej





Newsletter

»

Zamów newsletter