Niemiecki Fundusz Gwarancji Podróży (DRSF) planuje odświeżenie swojego logo, a Inicjatywa Wakacji Zorganizowanych rozpoczyna kampanię w mediach społecznościowych. Działania mają zwrócić uwagę konsumentów na ochronę oraz korzyści związane z zakupem wakacji zorganizowanych, pisze portal touristik aktuell.
Dla biur przekazywanie klientom certyfikatu ubezpieczenia turystycznego dotyczącego zorganizowanego wyjazdu jest codzienną czynnością. Wielu konsumentów nie zna jednak tego dokumentu ani jego układu. Pojawia się również potrzeba wyjaśnienia zakresu usług związanych z zakupem wakacji zorganizowanych.
DRSF planuje odświeżyć swoje logo i wyraźniej wskazywać jego podstawową funkcję, czyli ochronę w przypadku niewypłacalności organizatora turystyki. Początkowo rozważano zmianę treści certyfikatu ubezpieczenia turystycznego otrzymywanego przez klienta po dokonaniu rezerwacji, jednak takie rozwiązanie nie było możliwe z powodów prawnych. Nowe logo ma zostać w najbliższych dniach zaprezentowane organizatorom turystyki.
DRSF podkreśla, że musi zachować obiektywizm. Jako podmiot realizujący ustawowy obowiązek branży nie może reklamować wakacji zorganizowanych. Inicjatywa Wakacji Zorganizowanych ma natomiast możliwość promowania tego produktu. Obie strony pozostają w kontakcie i analizują możliwości współpracy tam, gdzie będzie ona możliwa i korzystna.
Do dyskusji o lepszym oznaczaniu wakacji zorganizowanych odniósł się Christoph Debus, szef Dertour Group. Po raz kolejny zaapelował o stworzenie znaku jakości dla tego produktu, wzorowanego na rozwiązaniu funkcjonującym w Wielkiej Brytanii. Podkreślił przy tym znaczenie DRSF jako elementu systemu ochrony konsumentów. Jego zdaniem fundusz powinien być w przyszłości wyraźnym znakiem wskazującym, że osoby wybierające wakacje zorganizowane są objęte ochroną i korzystają z kompleksowego systemu obsługi.
Według Debusa konsumenci rezerwujący wakacje zorganizowane wybierają najlepiej chroniony produkt na rynku. Wskazał w tym kontekście na przepisy prawne, kontakt z odpowiednią osobą przed podróżą i w jej trakcie oraz wsparcie w wyjątkowych sytuacjach, takich jak odwołanie lotu, problemy z zakwaterowaniem, ekstremalne zjawiska pogodowe czy kryzysy geopolityczne.
Inicjatywa Wakacji Zorganizowanych rozpoczyna kampanię zaprezentowaną podczas targów turystycznych ITB w Berlinie. Początkowo będzie ona prowadzona wyłącznie w mediach społecznościowych przez 30 członków inicjatywy. Na szerzej zakrojoną kampanię konsumencką w innych mediach nie ma obecnie środków.
Potrzebę takich działań potwierdza badanie zlecone przez Inicjatywę Wakacji Zorganizowanych. Wynika z niego, że wielu konsumentów ma przestarzałe wyobrażenia na temat tego rodzaju podróży i nie jest świadomych oferowanych udogodnień. Tylko 16 proc. ankietowanych uważa, że wakacje zorganizowane są bardziej nowoczesne i różnorodne, niż sugeruje ich reputacja.
W inicjatywie uczestniczą między innymi Bentour, Berge & Meer, Coral Travel, LMX, Lernidee, Olimar, Schauinsland i Vtours, a także sieci biur podróży AER, Suedwest Touristik i TSS Group. MBG
.png)
.jpg)
