Sun & Snow wprowadza usługę Click & Stay. Dzięki niej można zarezerwować apartament, wypełnić dokumenty i w tej samej chwili uzyskać dostęp do lokalu bez konieczności odwiedzania biura.
Pierwsze apartamenty w systemie online check-in działają w Gdyni, Gdańsku, Sopocie, Świnoujściu, Kołobrzegu, Międzyzdrojach, Krakowie, Karpaczu, Świeradowie Zdroju, Polanicy Zdroju oraz Krynicy Zdroju. Z poziomu smartfona i bez konieczności wizyty w lokalnym biurze, goście mogą dokonać rezerwacji 24 godziny na dobę. Zrobią to bez instalowania dodatkowej aplikacji, a kontakt z operatorem możliwy jest przez ogólnodostępne kanały, jak sms, e-mail, WhatsApp czy messenger. System działa kompleksowo – obejmuje proces wyboru apartamentu, podpisanie niezbędnych dokumentów, opłacenie i odebranie instrukcji oraz kodu wejściowego.
- Z nowej usługi chętnie korzystają szczególnie młodsze pokolenia, przyzwyczajone do tego, że większość spraw udaje się załatwić dzięki kilku kliknięciom w smartfona – mówi Mariola Skorupa, dyrektor sprzedaży i marketingu w Sun & Snow.
Zdalne zameldowanie się gości w usłudze Click & Stay umożliwia elektroniczna nakładka do zamka. Dzięki niej turyści mogą przyjechać do apartamentu o dowolnej, dogodnej dla siebie porze, niezależnie od godzin pracy lokalnego biura. Wymeldowanie online jest równie proste - goście zamykają za sobą drzwi, a elektroniczna nakładka sama je blokuje. System ułatwia również kontakt z lokalnym biurem Sun & Snow oraz zgłaszanie usterek. Sun & Snow planuje rozszerzyć w przyszłości zakres udogodnień realizowanych za pomocą systemu. Możliwe ma być np. całkowite zdalne zarządzanie apartamentem choćby w zakresie regulacji temperatury.
Sun & Snow wdrożyło też nowy system badania satysfakcji klientów. Do gości, którzy zakończyli pobyt, przesyłane są ankiety dotyczące oceny standardu i wyposażenia poszczególnych apartamentów jak i jakości obsługi. Po pierwszym miesiącu od wprowadzenia nowego systemu średnia ocen wyniosła ponad 4,5 pkt. w pięciostopniowej skali.
Grupa Sun & Snow to największy operator zarządzający wynajmem ponad 2 tys. apartamentów w 41 miejscowościach wypoczynkowych oraz miastach w Polsce. MG
_3.jpg)
.jpg)
