Technologia, sztuczna inteligencja, kompetencje pracowników i koncentracja na kliencie mają być kluczowe dla dalszego rozwoju branży turystycznej – wskazywali uczestnicy debaty podczas Arabian Travel Market 2026 w Dubaju.
Podczas okrągłego stołu „Od odbicia do gotowości: kształtowanie przyszłości w ekosystemie podróży”, zorganizowanego przez FUTURE& w ATM Experience Hub, przedstawiciele branży turystycznej, hotelarskiej, technologicznej, cyfrowej i płatniczej dyskutowali o przygotowaniu firm na kolejną fazę rozwoju rynku.
Wśród uczestników znaleźli się przedstawiciele Google, Visa, Miral Destinations, Alibaba Fliggy i Khamas Hospitality. Dyskusję prowadziła Sita Sahu, dyrektor generalna i założycielka FUTURE&.
Jednym z głównych tematów były zmieniające się oczekiwania podróżnych. Jak wskazywali uczestnicy, klienci oczekują bardziej płynnego planowania podróży, większej personalizacji oraz spójnych doświadczeń na kolejnych etapach podróży.
Anthony Nakache, dyrektor zarządzający Google w regionie MENA, zwrócił uwagę, że technologia może wspierać firmy w odpowiadaniu na te oczekiwania, od etapu planowania i realizacji podróży po kontakt z klientem po powrocie. Jego zdaniem sztuczna inteligencja może pomóc branży sprostać rosnącym wymaganiom podróżnych.
Uczestnicy debaty podkreślali jednocześnie znaczenie pracowników. Maha Nizam, dyrektor ds. marketingu Visa w regionie GCC, zaznaczyła, że podróżowanie pozostaje doświadczeniem osobistym, a technologia powinna wspierać personalizację i usprawniać działanie organizacji. Inwestycjom w AI i nowe technologie powinno towarzyszyć wykorzystanie kompetencji pracowników.
Znaczenie koncentracji na kliencie podkreślił również Liam Findlay, dyrektor generalny Miral Destinations. Jak powiedział, potrzeby klienta są punktem wyjścia zarówno przy decyzjach dotyczących przychodów, jak i rozwoju produktów.
Tegoroczna, 33. edycja Arabian Travel Market odbywa się w Dubai World Trade Centre i potrwa do 17 września. Konferencja odbywa się pod hasłem „Podróże 2040: Wyznaczanie nowych granic dzięki innowacjom i technologiom”. MBG
.png)
.jpg)
