W Ab-in-den-Urlaub przywiązujemy bardzo dużą wagę do takich rozwiązań jak asystenci rezerwacji, których można wykorzystać zarówno do rozmowy z klientem, jak i w ramach czatbotów. Dużo pracujemy nad rozwijaniem tych narzędzi, choć zawsze przyświeca nam jeden cel – maksymalnie ułatwić klientowi proces zakładania rezerwacji. Myślę, że w turystyce istnieje duży potencjał dla tych technologii.
Naszym celem jest, żeby turysta od początku do końca swojej „zakupowej podróży” (ang. customer journey) czuł, że mu w niej towarzyszymy, i że może nam zaufać. Przekładając to na praktykę, klient musi mieć wybór, w jaki sposób będzie się z nami komunikował. Właśnie dlatego od niedawna obsługujemy naszych turystów także przez WhatsAppa. Żeby móc realizować ten cel, stale się dokształcamy z zakresu dostępnych rozwiązań technologicznych, pracujemy też nad poprawą kompetencji naszych pracowników.
Więcej czytaj w najnowszym wydaniu WT 7 (397)
1-15 kwietnia 2018
zamów prenumeratę
Z pierwszej strony
Turyści chcą rezerwować w jednym miejscu
Młodzi wolą doświadczać niż posiadać, a to oznacza, że pieniądze zamiast na ubrania odkładają na planowane podróże.
Europa przyciąga turystów z dalekich krajów
Liczba gości z dalekich krajów odwiedzających Europę rośnie, wynika z analizy European Cities
Komentarze
Obywatelu! Na konferencji nie zadaje się pytań!, Marzena German
Jestem na pTAK! A konkretnie – na sowę, Alicja Dąbrowska
Wizowy zawrót głowy, Tomasz Rosset
Trendy turystyki
Cyfrowi asystenci będą zyskiwać na znaczeniu
Internetowe biura turystyczne muszą stawiać na nowoczesne technologie. Przekonany jest o tym Boris Raoul, szef niemieckiego agenta Ab-in-den-Urlaub.
Czy ktoś z branży słyszał o nowej ustawie o POT?
MSiT już kilka miesięcy temu informowało, że chce od nowa napisać ustawę o POT. I choć minęło sporo czasu, w branży nikt nie słyszał, żeby jakiekolwiek prace w tym kierunku były prowadzone.
Novaturas już na warszawskiej giełdzie
Największy touroperator z krajów bałtyckich wszedł na giełdę w Warszawie i Wilnie. Do kupujących trafiło ostatecznie 27 proc. spółki.
Michael O’Leary musi odejść
Prezes Ryanair nie radzi sobie z problemami w firmie.
Minister Rania al Mashat szuka drogi
Branża turystyczna jest ważnym źródłem pozyskiwania walut dla Egiptu.
Sonda
Czy „tajemniczy klient” to sposób na walkę z nieuczciwymi biurami?
Biura
Rainbow podsumował dobry 2017 rok
W zeszłym roku firma sprzedała wycieczki za wyższą kwotę, obsłużyła też więcej klientów.
Ecco Holiday z nowym katalogiem
Ogłoszeniu nowego katalogu towarzyszy promocyjna sprzedaż oferty.
Regiony
Kraków 5,5 mld zł z turystyki
Z Andrzejem Kuligiem, wiceprezydentem Krakowa, rozmawia Janusz Mincewicz
Nowe Trendy w Turystyce 2018.Gdańsk zaprasza
Dziewiąta edycja konferencji odbędzie się na początku kwietnia w Gdańsku.
Lotnisko w Rzeszowie z rekordem frekwencji
Nowe inwestycje turystyczne w powiecie opatowskim
Szlaki w Małopolsce finansowane z RPO
Preferencyjne pożyczki na turystykę
Przedsiębiorcy z Polski Wschodniej mogą liczyć na rządowe wsparcie.
KOT zarobi na aplikacji dla turystów
Kielce stawiają na turystykę rodzinną
W ramach projektu „Kielce – Raj dla Dzieci” miasto chce zachęcić turystów rodzinnych do dłuższego pobytu.
Destynacje
Nowy Jork z rekordem
Z Ryanairem do dalekich krajów
Airbnb dla niepełnosprawnych
Polityka decyduje o wyborach klientów
Turyści analizują bezpieczeństwo i zagrożenie zdrowia ale na ich decyzje często wpływa prowadzona polityka.
System informatyczny pomoże parkom narodowym
Amerykańskie parki narodowe poszukują sposobów na rozładowanie tłumów je odwiedzających.
Dubaj ma apetyt na Polskę. flydubai będzie latał z Krakowa
„Stać cię na Dubaj”, to hasło, które Dubai Tourism chce promować.
Temat numeru
Branża umie docenić wydarzenia
Turystyka kulturowa, choć nie jest zbyt dokładnie zbadana, uważana jest za ważny segment. O jej potencjale przekonane są także polskie regiony.
Barometr gospodarczy
Dynamika słabsza, ale sprzedaż wciąż rośnie, Wojciech Skoczyński
FED podwyższa stopy, złoty słabnie, Konrad Ryczko
Prawo
Zmiany w prawie pracy zlikwidują umowy zlecenie
Zakończyły się prace Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Pracy, których efekty będą stanowić podstawę do znacznych zmian w przepisach pracowniczych.
Od 15 marca sprawozdania do KRS tylko w formie elektronicznej
Poradnia
Odświeżaj markę z głową
W życiu każdej marki przychodzi moment, w którym potrzebuje odświeżenia. Proces rebrandingu warto skrupulatnie zaplanować, by lifting nie zakończył się wizerunkowym fiaskiem.
Kronika
Przewodnicy o filmie w Łodzi
Głównym tematem forum przewodnickiego był film w pracy przewodnika.
Lubelskie chce leczyć Ukraińców
Region zaprezentował ofertę medyczną dziennikarzom z Ukrainy.
Małopolska promuje kulinaria
Małopolski Festiwal Smaku w tym roku zawitał do Zakopanego.
Sylwetka
Celem są udane wakacje klientów
Małgorzata Warpas: kluczem do lojalnych klientów jest uczciwość i wiedza produktowa.
Personalia
Turystyka bez wiceministra. Rogowski odwołany
Premier Mateusz Morawiecki odwołał ze stanowiska wiceministra Dariusza Rogowskiego.
Jakub Koput w Exim Tours odpowiada za region zachodni
Bea Egriová pokieruje promocją Słowacji w Polsce
Carsten Spohr zostaje w Lufthansie na kolejną kadencję
.jpg)